Das wollen oder sollten wir wohl alle. Doch nur allzu leicht tappt man aus Betriebsblindheit oder Bequemlichkeit in die Falle, das eigene Produkt oder Dienstleistung in den Mittelpunkt der Kundenansprache zu rücken. Das erlebe ich tagtäglich bei meinen Kunden (und wahrscheinlich bin ich selbst in meiner Kommunikation auch nicht ganz frei davon…). Ich halte es für wichtig, sich in regelmäßigen Abständen in den Kunden hineinzuversetzen und kritisch durch dessen Augen zu fragen, ob in der gesamten Kommunikation (seien es nun Webseiten- oder Broschüren-Texte, Briefe oder Telefongespräche) wirklich die Kunden im Mittelpunkt stehen. Wenn nicht, sollten Sie sich schnell daran machen, die Kundenbrille aufzusetzen und den Stift respektive die Tastatur zu zücken.
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